Einfach und (doch) so wirkungsvoll „Service Blue Print“

Optimierung von Besucherzufriedenheit und Betriebsprozessen

Es ist nicht (immer) einfach, Besucher zufrieden zu stellen. Andererseits ist es aber auch kein Hexenwerk, zumindest eine Grundzufriedenheit bei Besuchern zu erreichen. Dazu sind nämlich keineswegs unbedingt immer Instrumente erforderlich, die nennenswerte Kapazitäten – finanziell, personell, zeitlich – binden. Ganz im Gegenteil: Es gibt eine Reihe von einfachen und zugleich höchst wirkungsvollen Instrumenten, um Potenziale zur Optimierung von Besucherzufriedenheit und Betriebsprozessen zu erkennen, so z. B. die „Blue Print-Methode“, die im Mittelpunkt dieses Beitrages steht. Erfolgversprechend wird dies allerdings erst mit zwei betriebsinternen Voraussetzungen: einem Bewusstsein für Besucherbedarfe und der Bereitschaft zur Optimierung.